Securitas Alarm Çağrı Merkezi Otomasyonu Turcom ile Hayat Buldu

Her gün binlerce alarm sinyali ve çağrı yöneten Securitas Alarm, ekonomik ömrünü dolduran eski santral yapısını; CRM, ERP ve Alarm İzleme platformlarıyla tam entegre çalışacak modern bir IVR çözümüyle yeniledi.

Turcom ve çözüm ortağı NetGSM iş birliğiyle hayata geçirilen projede, operatör müdahalesi gerektirmeyen durumlarda IVR üzerinden otomatik bilgilendirme yapılarak operasyonel verimlilik maksimize edildi.

Güvenlik sektörünün doğası gereği iş sürekliliği en kritik öncelikti. Turcom, yüksek yazılım geliştirme hızıyla;

• Ofis kullanıcıları için masa telefonları, operatörler için ise SoftPhone altyapısı kuruldu.
• Eski sistemde teknik zorluklar nedeniyle bekleyen tüm entegrasyon istekleri bu süreçte tamamlandı.
• Hassas alarm süreçleri için hibrit yedeklilik mimarisi oluşturuldu.