Yönetilen Hizmetler
Dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, BT altyapılarının kesintisiz, güvenli ve verimli şekilde yönetilmesi kritik önem taşır. Kurumlar, operasyonel yüklerini azaltırken aynı zamanda hizmet kalitesini artırmak için yönetilen hizmetler modeline yönelmektedir.
Turcom, kurumunuzun BT operasyonlarını uçtan uca sahipleniyor; sistem altyapısından iletişim ağına, güvenlikten son kullanıcı desteğine kadar tüm süreçleri proaktif bir yaklaşımla yönetiyor.
Ayrıcalıklı Hizmet Yaklaşımı
Kesintisiz Operasyon: 7/24 izleme ve proaktif yönetim
Üst Düzey Uzmanlık: Deneyimli ve sertifikalı ekipler
Entegre Güvenlik: Katmanlı ve sürekli güncel siber güvenlik yaklaşımı
Ölçülebilir Performans: Şeffaf hizmet düzeyi (SLA) ölçümü ve gelişmiş raporlama
Esnek ve Ölçeklenebilir Mimari: İş ihtiyaçlarınıza uyumlu yapı
Hizmet modelimiz, ISO/IEC 20000 çerçevesinde yapılandırılmıştır.
Bu yaklaşım ile:
- Hizmet kalitesi sürdürülebilir hale gelir
- Operasyonel riskler kontrol altına alınır
- Süreçler denetlenebilir ve şeffaf olur
- Sürekli iyileştirme kültürü kurumsallaşır
Disiplinli ve Olgunlaşmış Operasyon Modeli
Stratejik Planlama: İş hedeflerinizle hizalanmış hizmet tasarımı
Operasyonel Mükemmellik: Proaktif izleme ve hızlı aksiyon
Kontrollü Değişim: Minimum risk ile yönetilen değişiklik süreçleri
Sürekli İyileştirme: Veriye dayalı optimizasyon
Değer Odaklı Sonuç
Yönetilen hizmetler yaklaşımımız ile:
Operasyonel verimlilik artar
Toplam sahip olma maliyeti düşer
İş sürekliliği güvence altına alınır
Hizmet Bileşenleri
İş ihtiyaçlarınıza uygun, ölçülebilir ve sürdürülebilir hizmet modelleri oluşturulur.
Tüm hizmetler, net SLA’lar ile tanımlanır ve sürekli olarak izlenir.
- Olaylara hızlı müdahale (Incident Management)
- Kök neden analizi ile kalıcı çözüm (Problem Management)
Tüm değişiklikler kontrollü, izlenebilir ve minimum risk ile hayata geçirilir.
BT varlıklarınız ve ilişkileri merkezi olarak yönetilir (CMDB yaklaşımı)
İş sürekliliği planları ile kesintisiz hizmet sağlanır.
Hizmet performansı düzenli olarak ölçülür ve iyileştirilir.
Tüm süreçlerimiz,
- KPI ve SLA metrikleri ile ölçülür
- Düzenli raporlanır
- Sürekli iyileştirme döngüsü ile geliştirilir
İşinize Odaklanın, BT Operasyonlarınızı Bize Bırakın
Yönetilen hizmetler yaklaşımımız ile siz işinize odaklanırken, biz BT operasyonlarınızı güvenle yönetelim. Güçlü süreç yapımız, uzman ekibimiz ve ISO 20000 uyumlu hizmet modelimiz ile başarınız için yanınızdayız.